RETURN & EXCHANGE POLICY ・ 退換貨政策
安心購物，七日鑑賞
TravelGO 旅遊購 致力於提供您最安心的購物體驗。以下說明退換貨須知、運費與退款計算、保固維修與瑕疵認定，購物前歡迎先了解。
一般退換貨須知
- 七日鑑賞期權益：依照消費者保護法規定，網路購物享有七日鑑賞期權益（含例假日）。
- 鑑賞期非試用期：退換商品需保持全新未使用狀態，請勿拆開使用。若已使用、剪標或有人為損壞，恕不接受退換。
- 保持包裝完整：退貨時請確保商品本體、配件、贈品、吊牌及保護套等完整無缺。請勿直接於商品原廠外箱上黏貼單據，請使用外層包裝保護。
- 錄影存證：為保障雙方權益，收到商品開箱時請務必全程錄影。若無錄影證明商品原始瑕疵或短缺，一概不受理。
- 申請時效：請於收到商品七日內，透過 FB 粉絲專頁或 LINE 官方帳號聯絡客服申請，逾期不受理。
運費與退款計算
- 瑕疵退換：經確認為瑕疵商品，來回運費由 TravelGO 旅遊購 全額負擔。
- 非瑕疵退換（個人因素）：如不喜歡、買錯顏色等，須由買家自行負擔寄回運費。
- 退款金額計算：若退貨後導致訂單金額低於原本的免運門檻，退款時將會扣除原本應付的出貨運費。
📝 退貨後運費計算範例
情況 A｜退貨後剩餘金額未達免運門檻
退款金額 ＝ 退貨商品金額 － 原單運費例：原單 $3,800 免運，退 $800 商品 → 剩 $3,000 未達標 → 退款 $800 － 運費
退款金額 ＝ 退貨商品金額 － 原單運費例：原單 $3,800 免運，退 $800 商品 → 剩 $3,000 未達標 → 退款 $800 － 運費
情況 B｜退貨後剩餘金額仍達免運門檻
退款金額 ＝ 退貨商品金額（全額退）例：原單 $3,800 免運，退 $300 商品 → 剩 $3,500 仍達標 → 退款 $300
退款金額 ＝ 退貨商品金額（全額退）例：原單 $3,800 免運，退 $300 商品 → 剩 $3,500 仍達標 → 退款 $300
保固與維修政策
- 一年保固：凡於 TravelGO 旅遊購 購買之行李箱，自購買日起享有一年保固服務。
- 保固範圍：針對功能性損壞提供保固，項目包含：拉桿、輪子、提把、密碼鎖、杯架、掛鈎。
- 非保固範圍：箱體外殼刮傷、凹陷、髒污等外觀耗損，以及拉鍊齒縫斷裂等非功能性五金，不在保固範圍內。
- 配件更換：保固期內配件故障，經檢測確認後免費提供零件更換；若需寄回維修，買家需負擔寄送運費。
- 破箱更換：收到商品七日內若發現破箱（需保留完整包裝），可申請更換。若需貨運來回收送，需收取 $300 元運費。更換顏色以當下庫存為主。
- 維修時程：寄回檢測及維修約需 5-7 個工作天（不含假日）。
瑕疵認定標準
若您認為商品有瑕疵，請務必於 7 日鑑賞期內與我們聯繫。以下為瑕疵判斷基準：
❌ 列入瑕疵（可退換）
- 表面大片髒汙、破損嚴重
- 箱身拉鍊、釦子功能損壞
- 缺少配件影響使用
- 嚴重影響商品正常功能者
✅ 驗貨標準（非瑕疵）
- 可自行修剪之輕微線頭、脫線
- 極小汙點（直徑 3cm 以內）
- 些許殘膠、螢幕色差
- 材質本身味道、包裝壓痕
- 尺寸 2-3cm 內的測量誤差
⚠ 不影響正常使用功能與外觀時，皆不列入瑕疵範圍
🚫 以下情況無法受理退貨
- 超過 7 天鑑賞期期限。
- 實體門市購買之商品（實體購買不適用網購七日鑑賞期）。
- 商品已有使用痕跡，或因人為因素造成之損壞（污損、磨損、刮傷、異味等）。
- 商品包裝不完整、塗寫黏貼、配件或贈品不齊全。
- 吊牌已拆除、防偽扣環已破壞。
- 活動特價品、出清品或惡意大量退貨者。